【課程簡述】

世界上有60億多銷售員,人人都是銷售人員,隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,客戶具備了更多的產(chǎn)品知識(shí)，對(duì)需求的產(chǎn)品有著更高的要求。因此，掌握銷售技巧與全方位的客戶服務(wù)，贏得佳商機(jī)的關(guān)鍵。

【培訓(xùn)對(duì)象】

企業(yè)銷售類人員、渴望進(jìn)一步突破業(yè)績和提升銷售專業(yè)素質(zhì)的銷售人員、銷售隊(duì)伍的管理者。

【標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)】

兩天（共四節(jié)課，3小時(shí)/節(jié)），可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求調(diào)整時(shí)長。

【培訓(xùn)方式】

講授、案例、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)演練、分組討論、游戲等

【課程目的】

了解銷售人員的基本素質(zhì)

獲得態(tài)度、知識(shí)、技能各方面的進(jìn)一步提升

建立客戶和諧，突破關(guān)系障礙

提升銷售企圖心，提升成交的能力

提升與客戶建立信賴感的能力

成為的顧問式的銷售人員

【課程大綱】

節(jié)  和諧之準(zhǔn)備階段

一 心態(tài)調(diào)節(jié)

1、形象

2、目標(biāo)明確  可衡量，量化

3、知識(shí)  專業(yè)的知識(shí)

4、精神狀態(tài)  銷售前的準(zhǔn)備

5、心態(tài)  建立自信

6、與客戶建立和諧關(guān)系的四種方法與客戶交往注意的十個(gè)問題

二、情緒達(dá)到顛峰狀態(tài)

1、調(diào)節(jié)的方法

2、能量排泄法

3、自我激勵(lì)法

4、創(chuàng)造歡樂法

第二節(jié) 建立信賴感

一 建立和諧

1、透過第三者見證 

2、透過有效地傾聽 

3、透過模仿

二、了解客戶的需求、問題

1、步驟：neads

    n：現(xiàn)在

    e：滿意度 

    a：更改 

    d：決策者 

    s：解決方案

2、提出高質(zhì)量的問題

三、提出解決方案，塑造產(chǎn)品價(jià)值

1、凡事以結(jié)果為導(dǎo)向

2、任何人購買產(chǎn)品的原因：追求快樂、逃離痛苦

3、突出賣點(diǎn)（USP）

4 為什么要引發(fā)興趣，因?yàn)榕d趣的三種方法

第三節(jié)  引發(fā)動(dòng)機(jī)

一、做競爭對(duì)手的分析

1、知己知彼，百戰(zhàn)不殆

2、不能批評(píng)競爭對(duì)手

二、解除反對(duì)意見

1、處理反對(duì)意見的步驟    

2、處理反對(duì)意見的方法

3 產(chǎn)品說明的總原則，產(chǎn)品說明的具體方法

第四節(jié)  成交

一、成交技巧

1、成交信號(hào)出現(xiàn)的時(shí)機(jī)

2、成交顧客的五大技巧

3 應(yīng)用成交試探，成交的方法

二、要求轉(zhuǎn)介紹

1、客戶轉(zhuǎn)介紹要點(diǎn)             

2、話述

三、做好顧客服務(wù)

【講師簡介】

劉老師

?知名實(shí)戰(zhàn)型銷售講師

?廣州正卡企業(yè)管理咨詢有限公司特聘講師

?成功素質(zhì)訓(xùn)練專家

?情緒管理專家

?演講訓(xùn)練專家

8年培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾任職于知名國際教育集團(tuán)，吸取美加地區(qū)教育培訓(xùn)和亞洲先進(jìn)培訓(xùn)的精華，一直從事企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)教育工作，有培訓(xùn)及培養(yǎng)專、兼職企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師3000人次。

實(shí)戰(zhàn)型講師，曾是一家上市公司的銷售高手；擔(dān)任過總監(jiān)工作，管理過七十多人的團(tuán)隊(duì)。

曾經(jīng)在三個(gè)月時(shí)間里為一家公司提升了30%的銷售業(yè)績。并擔(dān)任多家公司負(fù)責(zé)人顧問工作。

研究情緒管理六年時(shí)間個(gè)人輔導(dǎo)超過200人。被譽(yù)為個(gè)人調(diào)整的高手。

授課風(fēng)格：以課程效果為導(dǎo)向，能讓學(xué)員在快樂中進(jìn)步！內(nèi)容注重可操作性和實(shí)用性，案例貼近生活且影響力大。豐富的社會(huì)閱歷、當(dāng)眾演講和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。講課幽默而富有激情，鼓動(dòng)力強(qiáng)而兼具親和力。被學(xué)員譽(yù)評(píng)為“具熱情講師”。

擅長領(lǐng)域：當(dāng)眾講話、演講藝術(shù)、情緒管理、心理素質(zhì)、和諧銷售、等成功素質(zhì)訓(xùn)練課程。

【卡耐基訓(xùn)練的優(yōu)勢(shì)】

訓(xùn)練模式

卡耐基訓(xùn)練以獨(dú)有的“教練訓(xùn)練式+參與式+個(gè)性開發(fā)式”的特色訓(xùn)練模式，獨(dú)特的訓(xùn)練方法不僅能改變態(tài)度、激勵(lì)學(xué)員將所學(xué)應(yīng)用在實(shí)際工作上，并且能幫助學(xué)員持續(xù)練習(xí)運(yùn)用。后抽象的理論將轉(zhuǎn)變成增加業(yè)績及不斷創(chuàng)造機(jī)會(huì)的寶貴技巧。參加者將定期參加一系列的講次。每次課90分鐘。大量上臺(tái)訓(xùn)練及課后深入實(shí)踐，訓(xùn)練的連貫性持續(xù)性可使學(xué)員從此訓(xùn)練中獲得佳效果。

訓(xùn)練效果

訓(xùn)練效果評(píng)估，在后一講中，每位學(xué)員必須針對(duì)參訓(xùn)后的進(jìn)步做結(jié)果報(bào)告。高層主管將受邀參加此講以表示對(duì)參加者的支持并對(duì)其努力達(dá)成的結(jié)果給予嘉許。知識(shí)轉(zhuǎn)變成實(shí)際能力，促發(fā)積極向上的態(tài)度，是卡耐基訓(xùn)練對(duì)參訓(xùn)學(xué)員的終衡量標(biāo)準(zhǔn)——態(tài)度行為改變。

退款**

我們是一家與客戶簽訂無效退款**的卡耐基訓(xùn)練機(jī)構(gòu)，從學(xué)員的角度出發(fā)，解決了學(xué)員上課的后顧之憂。