【班制】

小班上課

【課程課時】

3個全天或6個半天

【適合對象】

1.跟班  2.就業(yè)班  3.代理培訓  4.定制培訓（有基礎或是企業(yè)）

【開課時間】

隨到隨學

【使用教材】

電子教材結合線下實操

【課程內容】

店鋪基礎設置

產品信息快捷回復

個人快捷短語設置

團隊快捷短語設置

產品介紹說明文字/圖片/視頻

聊天工具操作

快捷回復

店鋪營銷工具運用

修改價格及運費

訂單信息更改訂單備注交接

訂單旗幟備注

物流信息查詢

多段物流查詢

店鋪贈品發(fā)放

客戶心理把控

客戶歡迎語

產品介紹

推薦搭配

客戶訴求預判

交易風險預判預防

其他問題匯總

客服售前咨詢

商品問題

快遞問題

發(fā)貨時效

議價還價

包郵運費

禮品贈品

差價補償

許諾履行

客服售后流程

售后八條標準化流程

售后問題標準化流程

客服數(shù)據(jù)考核

客服在線時長

客服 30 秒響應率

客服 3分鐘回復率

客服轉化率

客服好評率

客服售后率

客服聊天技巧

產品推薦

聊天賬號角色定位

客戶關系拉近

客戶訴求詢問預估

訴求與功能匹配

私域引流禁忌

客服話術規(guī)范

客戶關系維護維護客戶關系

搭建客戶關系平臺

區(qū)分客戶等級

打造客戶忠誠度

記錄客戶詳細信息

成為朋友分享生活

店鋪評價邀評

聊天種草

系統(tǒng)返現(xiàn)邀評

返現(xiàn)卡邀評

客服晉升體系

新手 - 合格客服

合格 - 金質獎章客服

金質獎章 - 客服主管

團隊搭建管理

客服人員招募

客服定崗定責

客服輪班安排

客服班交接

常見問題匯總

擼運費險預防

職業(yè)差評預防

職業(yè)理賠人預防

工商投訴應訴

【機構簡介】

匯學教育機構于1999年成立，出書導師教學，主要從事直播電商，跨境電商，視覺設計和電商綜合性人才輸送等業(yè)務。旗下?lián)碛袇R學電商培訓機構、服務平臺匯淘流量研究院和線上平臺匯淘在線教育，為社會上廣大企業(yè)輸送了大量的互聯(lián)網人才和孵化了大批優(yōu)秀的互聯(lián)網企業(yè)，為廣大電商客戶提供專業(yè)、優(yōu)質、便捷、快速的服務。

匯學的logo寓意以三片綠葉的形式布滿電商行業(yè)，以頑強的生命力來開創(chuàng)、迎接電商的未來，同時也隱喻企業(yè)從無到有，從小到大。秉承匯學精神“認知創(chuàng)造財富”的服務態(tài)度打造企業(yè)的美好明天。

匯學電商教育一直專注于電子商務和互聯(lián)網營銷培訓，碩果累累，培訓了超過10萬名學員，出版并發(fā)行了《全棧運營人人都是運營經理》、《自明星運營實戰(zhàn)》、《拼多多運營全攻略》、《抖音賺錢攻略抖音電商運營》、《抖音電商運營:短視頻帶貨和直播帶貨》《私域流量流量池自建與變現(xiàn)》等數(shù)本電商行業(yè)暢銷書。

匯學教育現(xiàn)已開設8大校區(qū)，分別在廣州天河校區(qū)、白云校區(qū)、海珠校區(qū)，東莞東城校區(qū)和厚街校區(qū)，佛山祖廟校區(qū)，深圳龍崗校區(qū)和寶安校區(qū)，全國校區(qū)正在布局擴張中。