【適合學(xué)員】

想提升自己的人際溝通和交往能力的人士。

【教學(xué)內(nèi)容】

一、認識溝通，了解情商

1、什么是高情商溝通？

2、識別你溝通中的“痛”

3、找到溝通中的“劍”

二、知彼解已：高情商溝通的冰山模型

1、情商模型解析

2、情商模型之下冰山模型分析

3、三腦原理理解情緒與思考的關(guān)系

4、理解自己的情緒來源

5、理解他人的動機和需求

三、洞悉真相：情商管理保駕溝通效果

1、情緒覺察，思考自己真正的目標

2、情緒駕馭，**談話不偏離目標

3、觀察他人微表情，洞悉他人意圖

4、用“同理”表達，建立“信任”溝通基礎(chǔ)

四、風(fēng)格差異：敏銳建立溝通橋梁

1、人們的溝通習(xí)慣總有模式

2、覺察人與人模式的不同

3、行為表現(xiàn)VS.背后需求

4、照見自我行為模式，理解自己溝通偏好

5、行為特征解析，快速識別他人溝通模式

五、高情商溝通工具箱

1、身份選擇：溝通角色的選擇影響溝通效果

2、建立信任：彼此信任的心理有助溝通結(jié)果

3、構(gòu)建理解：真正的理解彼此，才能共同走向彼岸

4、高效表達：走心是基礎(chǔ)，技巧是關(guān)鍵

5、說對方想聽的話：用心表達

6、說對方能聽懂的話：左腦表達

7、說能打動對方的話：右腦表達

六、沉浸體驗溝通環(huán)節(jié)

1、ROLSAD模型解讀：六步達成一致的溝通邏輯

2、與上級相處：匯報的技巧

3、與平級相處：工作的討論

4、與下級相處：工作的分配

【課堂剪影】

【課程目的】

本課程將通過學(xué)習(xí)人際關(guān)系技巧，進一步提升您的人格魅力，掌握為人處世的修養(yǎng)及禮儀細節(jié)：

?學(xué)會如何高效溝通；

?學(xué)會如何有效表達，同時能夠根據(jù)DISC性格分析；

?學(xué)會與不同性格的領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬和客戶的溝通技巧，使自己的生活和工作更成功！

【項目特色】

1、理論和實踐相結(jié)合,擺脫空洞的說教的授課方式,課上重互動訓(xùn)練；

2、每次課程結(jié)束后，給學(xué)員布置實踐任務(wù)，注重實際應(yīng)用；

3、課程循環(huán)開班，可免費復(fù)訓(xùn)；

4、小班授課，**效果。

【師資力量】

黃笑笑（主講：溝通、禮儀、服務(wù)）

海納川教育 高級講師

中國禮儀培訓(xùn)師禮儀培訓(xùn)服務(wù)標準起草委員會常務(wù)副主任

中國成人教育協(xié)會成人教育培訓(xùn)機構(gòu)委員會禮儀教研部副主任

商業(yè)職業(yè)技能鑒定中心《禮儀培訓(xùn)師》&《服務(wù)禮儀咨詢師》導(dǎo)師及評委

Ctiy&Guilds《禮儀培訓(xùn)師》&《服務(wù)禮儀咨詢師》導(dǎo)師&評委

2019我是好講師禮儀大賽總評委，總教練

2018我是好講師大賽優(yōu)秀評委

JCPI高級服務(wù)禮儀咨詢師

上海培訓(xùn)協(xié)會常務(wù)理事

華東師范大學(xué)、上海大學(xué)特聘講師

五維教練領(lǐng)導(dǎo)力授權(quán)講師

美國六秒鐘情商授權(quán)講師

全腦溝通沙盤授權(quán)講師

上海世博會培訓(xùn)師

國家注冊一級人力資源管理師

上海培訓(xùn)協(xié)會2014十大推優(yōu)講師

職業(yè)教育雜志專欄作家

曾任企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)

黃老師擁有20年知名企業(yè)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗，其中12年授課與管理、2年市場銷售、6年專業(yè)人才測評與盤點經(jīng)驗，多年的企業(yè)人才培養(yǎng)與發(fā)展、國家 級接待培訓(xùn)等大型項目經(jīng)驗。2011年至今參與六省中國銀行、中國電信、中國移動、上海電力、濟華燃氣等大型人才培養(yǎng)項目，2010年參加了上海世博會，2013、2014年上海汽車展等禮儀、服務(wù)培訓(xùn)工作，累計服務(wù)企業(yè)客戶超過2000余家，培訓(xùn)學(xué)員超過30000人。2013年起，擔(dān)任“國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師”專家評審，并負責(zé)認證輔導(dǎo)與主考工作，5年時間先后培養(yǎng)了4200多名專業(yè)禮儀培訓(xùn)師。黃老師還長期擔(dān)任“高級服務(wù)禮儀咨詢師”雙證班和“人際溝通班”主講導(dǎo)師。

劉奕敏（主講：禮儀）

海納川教育 高級講師

中國禮儀培訓(xùn)師禮儀培訓(xùn)服務(wù)標準起草委員會副主任

中國成人教育協(xié)會成人教育培訓(xùn)機構(gòu)委員會禮儀教研部副主任

City&Guilds國際認證《禮儀培訓(xùn)師》導(dǎo)師及評委

商業(yè)職業(yè)技能鑒定中心《禮儀培訓(xùn)師》導(dǎo)師及評委

2019我是好講師禮儀大賽總決賽評委

全國人大會議中心禮儀培訓(xùn)師及顧問

2010上海世博會特聘禮儀培訓(xùn)師及顧問

上海交大、復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)等特聘禮儀講師

廣汽集團全國售后服務(wù)比賽禮儀指導(dǎo)與培訓(xùn)師

上汽集團全國銷售精英大賽禮儀指導(dǎo)與培訓(xùn)師

蘇寧集團禮儀大賽儀評委

美國正面管教協(xié)會認證雙導(dǎo)師

中國兒童禮儀教育工作委員會  副會長

國家二級心理咨詢師

樊登讀書會 知識超市專欄特邀專家

劉老師是資深實戰(zhàn)型禮儀培訓(xùn)師，擁有16年禮儀研究及培訓(xùn)經(jīng)驗，超過1000場禮儀培訓(xùn)課程及相關(guān)講座，近百家銀行網(wǎng)點現(xiàn)場督導(dǎo)及標桿網(wǎng)點建設(shè)項目咨詢經(jīng)驗。自2013年至今一直擔(dān)任禮儀培訓(xùn)師雙證班主講導(dǎo)師及評委，課程滿意度始終維持96分以上的高分，培養(yǎng)了全國4000多名禮儀培訓(xùn)師，遍布全國各地。

劉老師曾就職于新加坡航空公司，有多年海外工作經(jīng)驗及生活經(jīng)驗，系統(tǒng)地接受了世界一 流航空公司禮節(jié)禮儀、專業(yè)形象的各項培訓(xùn)。禮儀功底扎實，自身形象氣質(zhì)完美，培訓(xùn)動作、語言、姿態(tài)標準規(guī)范。多年的服務(wù)行業(yè)現(xiàn)場督導(dǎo)培訓(xùn)，積累了大量的服務(wù)管理經(jīng)驗。劉老師長期致力于禮儀文化的研究與實踐及培訓(xùn)工作，諳熟東西方禮儀文化，形成了特有的授課風(fēng)格。課程中擅長結(jié)合自身經(jīng)歷運用大量案例，結(jié)合多種現(xiàn)代化教學(xué)方式，調(diào)動培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛，寓教于樂。

王俊翔（主講：發(fā)聲、嗓音）

海納川教育高級講師國內(nèi)知名聲音教練、演講教練北京大學(xué)深圳研究院特聘講師英國國際專業(yè)管理協(xié)會認證培訓(xùn)師2014中國培訓(xùn)“我是好講師”全國30強“華夏藝術(shù)風(fēng)采”全國朗誦比賽一等獎享有“嗓音王子”，“神奇教練”的美譽聲心美學(xué)傳播者，錄制的《好好愛自己》、《愛的關(guān)系祈禱文》、《催眠的花園》等聲音作品累積收聽率超過60萬人次參加ICF專業(yè)教練認證課程，以及為期一年的國家二級心理咨詢師課程，累計教練時間超過600小時蘋果公司亞太總部客戶服務(wù)中心聲音指導(dǎo)法國人頭馬集團中國區(qū)形象大使演說教練第 一財經(jīng)《頭腦風(fēng)暴》主持人馬紅漫、全國英文演講冠 軍劉穎丹、易效能時間管理創(chuàng)始人葉武濱、《超級演說家》第 一季24強選手唐棣一對一聲音教練。

曾服務(wù)企業(yè)包括：國際航空公司、中國銀聯(lián)、上海文廣集團、蘋果公司亞太總部、農(nóng)業(yè)銀行、北京市律師協(xié)會、上海市律師協(xié)會、諾基亞貝爾、安利中國培訓(xùn)中心、上港集團、山東航空、海爾大學(xué)、東風(fēng)日產(chǎn)、新通教育、華住酒店集團、英孚教育、宜信公司、思美傳媒、科翼文化、藥明康德、延鋒安道拓、中鈔油墨、時代地產(chǎn)等。作為活動主持人，有千余場各類主持經(jīng)驗，曾受邀擔(dān)任“上?！は愀酃ふ箷?、“中國最 具投資價值企業(yè)50強頒獎典禮”、“奧特萊斯新消費高峰論壇”等大型活動主持人，受到廣泛的認可。

【合影風(fēng)采】

【學(xué)校介紹】

海納川教育成立于2009年，是致力于從事師資認證和職場軟實力的一家專業(yè)教育培訓(xùn)公司 ，總部位于上海，在全國各大核心城市，如北京、廣州、深圳、西安、重慶、成都、武漢、福州 、烏魯木齊等20座城市開設(shè)分支機構(gòu)和課程。海納川教育是禮儀培訓(xùn)師培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范標準制定者，中國成人教育協(xié)會成人教育培訓(xùn)機構(gòu)工作委員會禮儀教研部主任單位，中國成人教育 協(xié)會理事單位。公司獲得了City&Guilds國際認證授權(quán)，獲得了國培網(wǎng)&文促會培訓(xùn)中心雙認證授權(quán)，同時獲得了中商聯(lián)商業(yè)職業(yè)技能鑒定中心認證授權(quán)。公司還是2019"我是好講師"大賽禮儀培訓(xùn)師專場獨 家承辦機構(gòu)，2020第五屆全國 講師推優(yōu)大賽禮儀培訓(xùn)師專場獨 家主辦機構(gòu)。公司每個月開展禮儀培訓(xùn)師、形體儀態(tài)師、形象管理師、職業(yè)培訓(xùn)師、西餐禮儀師、少兒禮儀師、演講口才等公開課程，每年參訓(xùn)人數(shù)超過5000人。同時可以根據(jù)企業(yè)需求，提供相應(yīng)的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)。

作為禮儀形象培訓(xùn)的領(lǐng)軍品牌，公司聚集了行業(yè)內(nèi)頂 尖的專家和培訓(xùn)師，包括一些外籍知名培訓(xùn)講師，如金正昆、紀亞飛、大森瞳（日本）、栗原道子（日本）、若林郁代（日本）、Dian a Mather(英國)、Morgan Lotterie(法國)、梁艷、黃嘯、劉奕敏、張晶、趙艷萍、范一智等。 公司成為國內(nèi)禮儀、形象、培訓(xùn)師領(lǐng)域的引領(lǐng)者。海納川每年在全國各地開設(shè)超過50期的師資 培訓(xùn)，培養(yǎng)出來的禮儀講師超過2萬名，建立起全國最為強大的禮儀師資庫，認證講師遍布全國每個省份。

海納川視自己的品牌和質(zhì)量為自己的生命線，良好的教學(xué)效果使公司深受學(xué)員的好評。公司得到 了CCTV2、東方衛(wèi)視、上海電視臺、星尚電視臺、中央人民廣播電臺、KBS電視臺、《青年報》、《新民BELLA》、《 國際金融報》、《東方教育時報》、《新商報》、《經(jīng)理日報》、東方網(wǎng)、人民網(wǎng)等50多家媒體 的報道和贊譽。 憑借“專業(yè)、專注和終身訓(xùn)練的平臺”，海納川還榮獲網(wǎng)易“2018知名職業(yè)教育 品牌”，同時榮獲新浪網(wǎng)“中國口碑影響力職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)”，新華網(wǎng)“中國教育培訓(xùn)示范基地”榮譽 稱號，榮獲國家315放心消費誠信會員單位,榮獲中國教育創(chuàng)新優(yōu)秀教育課程，榮獲新民晚報315 消費者維權(quán)日誠信單位。

【環(huán)境展示】