【課程對(duì)象】

想提升溝通能力的管理人員、心理學(xué)愛(ài)好者

【課程費(fèi)用】

1500元，費(fèi)用包含：學(xué)費(fèi)、資料費(fèi)、休閑點(diǎn)心及其它服務(wù)費(fèi)，交通和食宿費(fèi)用自理

【培訓(xùn)背景】

普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果是智慧、專業(yè)技能、經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25%，其余75%取決于良好的人際溝通。

對(duì)于個(gè)人而言，良好的溝通能提升個(gè)人魅力，讓自己獲得更多資源和機(jī)會(huì)，被更多人追隨；

對(duì)于組織而言，良好的溝通能夠讓企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)和充滿生機(jī)，讓員工產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感，還能減少?zèng)_突、化解矛盾、澄清疑慮、消除誤會(huì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部凝聚力；

溝通是管理工作的靈魂，是提高工作效率、清晰共同目標(biāo)、滿足工作需要的重要方式，溝通是每個(gè)職場(chǎng)精英的必修課。

【主講老師】

馬老師

時(shí)代華商內(nèi)訓(xùn)講師

時(shí)代華商企業(yè)培訓(xùn)事業(yè)部副總經(jīng)理

時(shí)代華商心理學(xué)、易經(jīng)等項(xiàng)目發(fā)起人

美國(guó)NLP大學(xué)（NLPU)認(rèn)證教練

美國(guó)ABNLP協(xié)會(huì)認(rèn)證NLP執(zhí)行師

英國(guó)國(guó)際心理學(xué)管理學(xué)院（IPMC）認(rèn)證商業(yè)九型人格執(zhí)行師

深耕商學(xué)教育培訓(xùn)行業(yè)14年，從基層員工到事業(yè)部副總經(jīng)理，創(chuàng)建了2B項(xiàng)目及事業(yè)部團(tuán)隊(duì)，有良好的團(tuán)隊(duì)管理能力；開(kāi)創(chuàng)了時(shí)代華商的心理學(xué)項(xiàng)目，并且在3年內(nèi)將其中一個(gè)心理學(xué)項(xiàng)目做到千萬(wàn)級(jí)銷(xiāo)售額，其中負(fù)責(zé)的學(xué)習(xí)卡項(xiàng)目創(chuàng)造了千萬(wàn)級(jí)的歷史銷(xiāo)售高值，對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)品有較好的市場(chǎng)洞察力與統(tǒng)籌管理能力。

【服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目】

佩涵老師在培訓(xùn)規(guī)劃及管理培訓(xùn)等領(lǐng)域擁有豐富的實(shí)踐及項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，主導(dǎo)過(guò)的部分培訓(xùn)項(xiàng)目定制工作：

1、廣州輕紡交易園區(qū)有限公司 MTP中層管理培訓(xùn)項(xiàng)目

2、廣東宏大爆破股份有限公司培訓(xùn)項(xiàng)目

3、中交城市投資控股有限公司培訓(xùn)項(xiàng)目

4、中國(guó)南航集團(tuán)物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)項(xiàng)目

5、南光集團(tuán)培訓(xùn)項(xiàng)目

6、歐派家居集團(tuán)股份有限公司培訓(xùn)項(xiàng)目

主導(dǎo)過(guò)的部分培訓(xùn)爆品項(xiàng)目研發(fā)及管理工作：

1.《NLP專業(yè)教練研習(xí)班》

2.《NLP專業(yè)執(zhí)行師國(guó)際文憑班》

3.《九型人格心理學(xué)-國(guó)際認(rèn)證商業(yè)執(zhí)行師》

4.《易經(jīng)與人生智慧研習(xí)班》

5.《商務(wù)演講與口才實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》

【課程目標(biāo)和收益】

1、提升個(gè)人魅力，讓更多人愿意信任你和追隨你

2、學(xué)會(huì)洞察人性，讓自己的人際關(guān)系更加圓融

3、提出優(yōu)秀問(wèn)題，用提問(wèn)做管理，有效激勵(lì)他人

4、提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力，能夠調(diào)適自己的溝通方法，提升管理效率

【課程大綱】

破冰小游戲

一、人際關(guān)系中的情感銀行

（一）、職場(chǎng)情感銀行中的存錢(qián)、取錢(qián)、透支、破產(chǎn)

二、73855定律及應(yīng)用

三、建立親和力是溝通的基礎(chǔ)

（一）、什么是親和力

（二）、建立親和力的STARTING法

1、Same points找共同點(diǎn)

2、Talking style 說(shuō)話方式

3、Action 鏡像動(dòng)作

4、Repeat 復(fù)述

5、Tribute 給予禮物

6、Inner 呼應(yīng)內(nèi)在

7、Nod 適度點(diǎn)頭

8、Good response 好的回應(yīng)

四、深度聆聽(tīng)實(shí)現(xiàn)對(duì)他人關(guān)注及賦能

（一）、聆聽(tīng)力測(cè)試

（二）、信息傳遞的四個(gè)面向

1、事實(shí)

2、觀點(diǎn)

3、關(guān)系

4、請(qǐng)求

（三）、讀懂人性的薩提亞冰山模型

1、薩提亞冰山模型理論與案例解析

2、現(xiàn)場(chǎng)解析同學(xué)在職場(chǎng)中的冰山

四、提問(wèn)的藝術(shù)

（一）、善于提問(wèn)的人通常具備什么樣的素質(zhì)

（二）、常見(jiàn)的錯(cuò)誤提問(wèn)

（三）、那些被忽視的好問(wèn)題

（四）、有沒(méi)有哪些問(wèn)題需要閉口不問(wèn)的

（五）、問(wèn)題的種類

1、開(kāi)放式問(wèn)題

2、封閉式問(wèn)題

3、假設(shè)性問(wèn)題

4、反省式問(wèn)題

5、重新定向問(wèn)題

6、上堆、下切、平行問(wèn)題

五、溝通調(diào)適與領(lǐng)導(dǎo)力提升

（一）、職場(chǎng)沖突劇本改寫(xiě)法

（二）、員工的類型及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1、員工發(fā)展階段分析

2、調(diào)適對(duì)應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

3、溝通授權(quán)

（三）、換框法破除限制性信念

1、意義換框

2、環(huán)境換框

3、詞語(yǔ)換框

學(xué)習(xí)總結(jié)

【機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介】

廣州時(shí)代華商人才培訓(xùn)股份有限公司是從事高端工商管理培訓(xùn)的專業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。從2000年至今，與北京大學(xué)、清華大學(xué)等高校合作開(kāi)辦各類管理課程培訓(xùn)班，同時(shí)自主開(kāi)發(fā)各類管理課程，涵蓋綜合管理類、專業(yè)管理類、人文素養(yǎng)類、金融投資類、組織提升類以及高端管理類等，是同行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中課程品類豐富和齊全的。

時(shí)代華商每年課程量超過(guò)600天，超過(guò)19660名學(xué)員和9320家企業(yè)的信賴，學(xué)員轉(zhuǎn)介紹率達(dá)82.3%，被北京大學(xué)匯豐商學(xué)院EDP中心授予“教學(xué)中心”，中華網(wǎng)、21CN教育和教育聯(lián)展網(wǎng)授予“廣州具綜合實(shí)力機(jī)構(gòu)”稱號(hào)。在16年的辦學(xué)歷程中，時(shí)代華商秉承“幫助中國(guó)中小企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)”的使命，始終堅(jiān)持以學(xué)員為先的辦學(xué)理念，為學(xué)員提供了較為完善的教學(xué)服務(wù)及精彩紛呈的學(xué)員活動(dòng)，為學(xué)員搭建了友誼平臺(tái)、學(xué)習(xí)平臺(tái)、商務(wù)平臺(tái)，成為華南地區(qū)有影響力的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之一。

2016年8月3日，廣州時(shí)代華商人才培訓(xùn)股份有限公司（股票代碼：838284，股票簡(jiǎn)稱：時(shí)代華商）在新三板成功掛牌，成為國(guó)內(nèi)企業(yè)家教育第1股，是一家經(jīng)過(guò)時(shí)間檢驗(yàn)的富有創(chuàng)新精神和社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

【機(jī)構(gòu)環(huán)境】